치과광고 문의를 진료별 상담·예약 전환으로 기록하는 방법

QUICK CHECK

한눈에 보는 판단 기준

01 진료 분류

광고 그룹과 상담 기록의 진료명을 먼저 맞춥니다

광고 계정은 캠페인을 임플란트·교정·일반진료로 나누는데 데스크 기록에는 모두 ‘신규 문의’로 남는다면 결과를 진료별로 연결할 수 없습니다. 치과가 실제로 사용하는 진료군 이름을 정하고 광고 그룹, 랜딩페이지, 전화·채팅 기록에서 같은 분류를 사용합니다.

문의자가 스스로 진료를 정확히 선택한다고 가정하지 않습니다. 문의 내용만으로 판단하기 어려우면 ‘진료군 확인 필요’로 남기고, 의료진 또는 내부 절차에서 확인된 뒤 분류를 갱신합니다.

02 단계 정의

진료군마다 상담과 예약 확정의 의미를 적습니다

임플란트와 교정 문의는 검사 또는 상담 일정을 잡은 뒤에도 계획 확인과 추가 의사결정이 남을 수 있습니다. 일반진료 문의는 진료 가능 여부와 가까운 내원 일시가 먼저 중요할 수 있습니다. 이는 고정 공식이 아니므로 치과의 실제 접수·진료 절차를 기준으로 단계 이름을 정합니다.

‘예약’이라는 한 단어 대신 상담 예약, 검사 예약, 진료 예약, 일시 미확정과 취소를 구분합니다. 광고 플랫폼의 완료 이벤트는 별도 열에 두고 치과가 확인한 결과와 같은 것으로 간주하지 않습니다.

확인할 점표의 진료 단계와 결과 명칭은 치과의 실제 접수 절차에 맞게 수정합니다. 온라인 문의 기록이 진단이나 치료 계획을 대신하지 않습니다.

03 결정 주기

문의 당일 결과가 없더라도 마지막 상태와 확인일을 남깁니다

결정 시간이 긴 문의를 당일 미예약으로 끝내면 이후 상담 예약이 확정되어도 광고 유입과 연결되지 않습니다. 마지막 연락 상태, 다음 확인 예정일과 결과가 바뀐 날짜를 기록해 문의 시점과 예약 확정 시점을 구분합니다.

반대로 모든 미확정 문의를 계속 열어 두면 실제 보류와 연락 종료가 섞입니다. 치과가 운영할 수 있는 확인 주기를 정하고 일정 미정, 추가 상담 필요, 연락 실패, 취소처럼 확인된 사유로 종료합니다.

• 최초 문의일과 마지막 확인일을 별도로 기록
• 상담·검사·진료 중 확정된 일정의 종류 표시
• 보류 사유를 추정하지 않고 확인된 내용만 선택
• 개인을 식별하는 정보는 필요한 내부 범위에서만 관리

04 대조

진료별 문의표와 예약 원장의 결과를 정기적으로 대조합니다

광고 보고서의 전환 수, 진료군별 상담표와 예약 원장을 정해진 주기로 대조합니다. 임플란트 문의가 일반진료로 잘못 분류되었거나 상담 예약과 진료 예약이 같은 값으로 저장된 경우에는 성과를 해석하기 전에 기록부터 수정합니다.

대조 결과는 진료군별 문의 수만 보여주지 않고 어느 단계에서 결과를 확인할 수 없었는지 적습니다. 분류 누락이 반복되면 검색어나 광고 문구를 바꾸기 전에 접수 화면의 선택 항목과 담당자의 기록 기준을 먼저 보완합니다.

• 광고 이벤트와 내부 문의 기록의 건수 차이 확인
• 진료군 미분류와 중복 문의를 별도로 표시
• 상담·검사·진료 예약의 단계 오류 수정
• 변경한 분류 기준과 적용일을 기록

FAQ

자주 묻는 질문